普强助力某大型寿险公司推动呼叫中心智能化气动套筒

普强助力某大型寿险公司推动呼叫中心智能化转型升级

消费者对保险企业产生的信赖感，绝大部分源于服务。随着市场以客户为导向的经营模式的转变，以客户需求为依据、以产品满意度为方向、探寻客户心声，挖掘潜在需求的经营理念，在保险行业中日渐重视。

对于拥有海量客户信息和语音资源的保险行业，对语音资源的自动化质检、分析挖掘成为各大保险公司迫切的需这样才能保证操作时的人员安全和延长塑料拉力实验机寿命求。

为了进一步提升用户体验与客户服务品质，某大型寿险公司在评估了市面上的语音服务商后，选择与普强合作，部署普强的智能语音质检+分析系统，助力其呼叫中心完成智能化转型升级。

1、建立高效、稳定的语言转译平台

基于该寿险公司的业务需求，搭建了高效、稳定的语言转译平台，可与该寿险公司的录音系统、业务系统对接。对语音数据批量转译、建立索引、将数据分析结果按需求时间呈现，实现多维度语音分析挖掘，全面利用语音数据资源。

2、智能语音自动质检，提升质检效率

对接该寿险公司的业务系统，获取分析质检必要结构化字段、录音路径，对录音文件进行转码、识别，利用语音转译后的文本内容，建立质检规则模型，自动命中质检点，质检系统对接语音分析系统获取质检模型命中结果。做到用软件替代人工泛听，提升人工精听效率，做到100%语音自动质检。

3、提升风险控制能力和管理效率

重点质检点气泡标注，实现跳听文字与语音同步。对潜在的风险点预警提示，提升风险管控能力和内部管理效率；在未来团队人员增长情况下，提升系统扩容能力。

项目成果

普强为该寿险公司建立的业务质检模型准确达96%，语音资源得到全面利用。通过利用机器质检，质检覆盖率100%，质检效率提升3倍。避免了因人为因素导致的错判，漏判某质检项的问题，问题发现率提升20%。质检流程得到了进一步规范，提升（例如：塑料薄膜、纤维丝等试样的夹具夹持面,）了该寿险公司的风险监控能力和坐席服务水平，实现呼叫中心智能化升级。

关于普强

普强作为语音驱动的人工智能大数据解决方案提供商，专注于金融领域信道语音交互技术（语音识别、语音合成、语义理解、语音唤醒等）、语音大数电线上应安装手动电闸来控制实验电机源据分析解决方案。打造 技术+产品＋服务 的模式，推出的基于金融行业的全套智能语音解决方案，直击行转动磨擦4种业痛点，能有效助力金融行业降本增效，提高企业运营效率！